田小冰:扎根窗口服务群众 当“一门式”改革拓荒者
田小冰:扎根窗口服务群众 当“一门式”改革拓荒者
石湾行政服务中心工作人员田小冰。戚伟雄摄
始终洋溢在脸上的亲切微笑，时刻听得见的耐心讲解，温暖踏实的真诚关心，这让找她办理过业务的市民，都记住了她的名字——田小冰。四年来，田小冰在窗口为无数前来的群众办理业务，“零差错”与“零投诉”说明了她的工作态度与服务质量。
工作四年来“零差错”“零投诉”
2011年，田小冰从华南师范大学政治学专业毕业。像许多刚毕业的年轻大学生一样，她也经历过更换工作，寻找一个“过渡”的时期。起初，她是在一家律师事务所里面担任律师助理的工作，工作一段时间后，发现这并不是自己的兴趣所在。
田小冰说，在律师事务所里接触到的人比较少，社交圈子相对窄了一点，加上当时她负责的工作基本上是处理一些文书档案，这并不太符合她的个人兴趣，因此她萌生了寻找另外一份工作的念头。
当时，碰巧遇上了石湾镇街道行政服务中心招聘。“说实话，其实当时并不知道过来后要做什么样的工作。”田小冰坦言，到行政服务中心报到后，被告知她的职务一名前台服务窗口的工作人员，她心想：做一行，爱一行，那就先做一段时间看看是否适合自己。
一晃四年便过去，在与各种人打交道，帮助有需要的群众办理业务和解决问题的过程中，田小冰发现自己居然对这份工作日久生“情”。四年来，田小冰在窗口为无数前来的群众办理业务，以亲切的服务态度，过硬的业务能力赢得群众的一致好评，保持“无投诉，零差错”的记录。
“看到群众办好业务后脸上洋溢的喜悦，能帮到别人，我自己也特别有成就感。”田小冰说，没有群众前来窗口办事自己反而会觉得不习惯。
累并快乐着 当“一门式”改革拓荒者
每逢周一、三、五的早上7点半到8点，田小冰都会与另外一名同事轮流主持电台节目“空中一门式”，在窗口工作之余，小冰也要准备电台讲解的内容。田小冰前后共担任了80多期的节目主持。
“你不就是那个‘空中一门式’的主持人田小冰吗?”节目播出后，不少市民前来办理业务时纷纷问到。田小冰告诉记者，因为这档节目播出时间早而且话题严肃，当初她并没有想到会受到这么多市民的“追捧”，这让她觉得既意外又欣喜。“除了一些常规的讲解，我们还会现场接听市民的电话，为他们答疑解惑。”田小冰说，面对数量庞大的业务内容，要做到烂熟于心，仿佛回到了当年备战高考的那段日子。
此前，田小冰除了是窗口工作人员，还兼任服务中心的团支部书记。在石湾镇街道行政服务中心试行“一门式”改革后，她又多了两个身份：电台主持人和讲解员，这无疑在一定程度上增加了她的工作量和压力。“‘一门式’改革之前，平均每星期只接到三四件申请事项，但9月1日“一门式”改革正式运行当天就接到60件申请事项。”庞大的工作量一度让她身心疲惫。
田小冰表示，接手“一门式”改革的工作以来，她感受最深的就是市民的满意度提高了，而且“一门式”改革受到了许多关注。虽然工作很累，但她却觉得很充实快乐。
工作细致让群众少走几趟路
田小冰回忆，曾经有一位老人前来办理社保门诊特定病种业务，老人申报的疾病业务事项里有两个不同的限额：分别为5500元和4万元。但是这位老人对政策的了解模糊。田小冰在了解到相关情况后，告诉老人找医生再开一份详细的疾病证明报告，让他补充详细的资料。在老人带齐资料，第二次来办理业务时，才发现自己符合申报4万元的业务。田小冰的细心，免去了老人多跑几趟路的麻烦。
“有时候自己细心一点，也许对市民的帮助就不仅仅是机械的盖章办业务。”田小冰说，让群众走少几趟路，她就多一分快乐。提供细心优质的服务让田小冰收获了许多“回头客”，很多找过她办理业务的市民都很喜欢她，往后再来服务中心办理业务时要求她来替自己办理业务。
现在的工作每天都存在机会和挑战，群众的满意给予了她源源不断的工作动力，她会继续用心做好眼前的每一件事。这是一个普通的服务窗口，这里有一朵敬业爱岗的花，哪里有她在，哪里就飘着细心、踏实、温暖、真诚的香气。(见习记者梁颖豪)
